La EPS Sanitas anunció un nuevo cambio en la gestión farmacéutica para sus afiliados en el departamento del Cesar. A través de un correo electrónico enviado el pasado 16 de octubre, informó que la organización Éticos Serrano asumirá la prestación del servicio de dispensación de medicamentos, reemplazando a la empresa Suministros y Dotaciones Colombia (SyD), cuyo contrato estuvo vigente desde el 1 de octubre hasta el 15 del mismo mes.

Este nuevo cambio se da en medio de un contexto marcado por dificultades de acceso a medicamentos y una atención al usuario deficiente, según denuncias de los afiliados. SyD había asumido el servicio tras el retiro de Cruz Verde, generando desde entonces numerosas quejas por demoras, desinformación y fallas logísticas.

Quejas persisten con el nuevo operador

Pese al reciente inicio de operaciones de Éticos Serrano, usuarios en Valledupar ya reportan problemas similares a los vividos en el cambio anterior. Falta de comunicación, desconocimiento por parte de canales oficiales y confusión sobre la entrega de medicamentos han sido las principales quejas.

“Llamé al #936 de atención al cliente en Sanitas y dicen que no tienen conocimiento del cambio de dispensario. Parece que a ellos les aparece que aún está SyD como prestador de servicio”, denunció una afiliada afectada el 16 de octubre.

¿Qué dice Sanitas?

En el comunicado oficial enviado a los usuarios, la EPS aseguró que Éticos Serrano atenderá desde ya todas las solicitudes nuevas con fórmula médica, y que la entrega de medicamentos pendientes será coordinada por Pharmasan y Audifarma, quienes se comunicarán directamente con los pacientes para programar las entregas.

Puntos de atención de Éticos Serrano en el Cesar

Sanitas informó que los nuevos puntos de atención habilitados por Éticos Serrano en Valledupar son:

• Diagonal 18 No. 17B – 20, local 1
• Carrera 20 No. 43 -09, barrio Villa Leonor
• Calle 6 No. 25 – 06, barrio Nueva Esperanza, local 1
• Calle 16 No. 12 – 05, local 2

En Aguachica, el punto de entrega será en la calle 3 No. 13 – 60.

Incertidumbre por la falta de transición

Varios usuarios criticaron que la EPS no garantizara una transición organizada entre operadores. Aseguran que el cambio fue repentino y sin información clara, lo que dejó a muchos sin sus tratamientos durante días. La falta de articulación entre Sanitas y su canal de atención al cliente ha agravado la incertidumbre.

Este nuevo giro en la gestión farmacéutica genera nuevamente preocupación entre los afiliados, quienes esperan que Éticos Serrano logre estabilizar el servicio y garantizar el acceso oportuno a los medicamentos.